Агентство недвижимости, Москва и Подмосковье: аренда и продажа жилья, около 30 сотрудников на телефоне, около 1 200 звонков в день и 2–3 тысячи заявок в месяц.
Руководство не видело, о чём риелторы говорят с собственниками. Звонки уже расшифровывались, но около 7% терялись по пути, и никто не знал, какие.
94–96% отвеченных разговоров длиннее 15 секунд получают пересказ в CRM; пропущенные звонки догружаются за два часа.
33 тыс. звонков проверено на «хочет сдать или продать» за два месяца, 216 задач супервайзеру.
Модель выбрана слепым тестом пяти диспетчеров и на 56% дешевле прежней.
Продавец товаров для красоты на Ozon и Wildberries: около 330 товаров, небольшая команда. Работа идёт в рамках сопровождения по подписке.
Прибыль по площадкам считалась раз в месяц по ручным выгрузкам, и в расчёте были скрытые ошибки. По Wildberries не было автоматического контроля остатков у самых продаваемых товаров.
P&L за месяц: 88 секунд Ozon, 8 секунд WB; Ozon сходится с отчётом кабинета до копейки.
Себестоимость завышалась на 1–2% из-за невыкупов — ошибка нашлась при переносе расчёта.
Цены на 330 товаров меняются одним файлом на площадку, заливка за день.