Звонки и заявки отдела продаж разбирает система: с клиентами говорят ваши менеджеры, а суть разговора и задачи появляются в CRM сами. Отчёты и обмен между CRM, таблицами и сервисами идут без ручного переноса. Проектирую и запускаю сам. CRM не переписываю: система работает рядом с ней.
лет в разработке: первые системы строил для себя и своих проектов
работает мой онлайн-сервис для продавцов маркетплейса: бэкенд и серверы на мне
сопровождаю самого давнего из нынешних клиентов
занимает диагностика: карта процесса, архитектура и фиксированная смета у вас на руках
В каждой карточке: как сейчас и как после запуска.
Послушали пару записей — и стало ясно, сколько клиентов ушло просто так.
Система расшифровывает каждый записанный звонок и читает каждую заявку. В карточку CRM пишет суть разговора и чего хочет клиент. Если в разговоре есть повод действовать — например, клиент хочет продать, — ставит задачу ответственному, и её видит руководитель.
Интегратор обещал вернуться к задаче после праздников. Задача висит до сих пор.
Ваша CRM остаётся как есть. Рядом, на вашем сервере, появляется своя база с копией её данных, и всё новое строю на ней: ждать разработчиков CRM не нужно. Менеджеры работают там же, где сейчас. Данные и история остаются у вас, даже если CRM когда-нибудь смените.
Отчёт делают раз в месяц, потому что собирать его — полдня. Решают на глаз.
Каждую ночь система забирает данные из CRM, рекламных кабинетов и таблиц. Утром готовый отчёт у вас в почте или в Telegram, в том виде, который вы утвердили один раз.
Заявка пришла с сайта, а в CRM её переносят руками — и часть теряется по дороге.
Связываю системы напрямую: заявка с сайта — сразу сделка в CRM; клиент оплатил — менеджер видит это в карточке. Руками никто ничего не перебивает, поэтому при переносе нет опечаток.
Ответ висит на сайте, а клиенты всё равно спрашивают в мессенджере. Кандидаты ждут ответа HR по три дня.
Сначала собираем один правильный ответ на каждый вопрос — обычно у компании их три разных. Дальше AI-агент отвечает в мессенджере или на сайте по вашим документам и прайсу. Он уточняет, что нужно человеку, и записывает на встречу. Нестандартный вопрос уходит сотруднику вместе со всей перепиской.
Старую базу никто не берётся подключать, предлагают всё переделать.
Старые системы без выгрузки и самописные базы. На диагностике разбираю, как к ним подключиться, и говорю, можно ли это сделать и сколько стоит.
Собрал из отзывов и обсуждений. Рядом — как это устроено у меня.
Запустили, а через месяц всё поехало, и следить некому
У меня
Сначала решаем, на что система отвечает сама, а что сразу передаёт человеку. До запуска проверяем её на ваших звонках и заявках вместе с сотрудниками. Месяц после сдачи исправляю всё, что работает не так, как записано в смете. Дальше, по желанию, слежу за работой и обновляю ответы и модели — цена в смете.
Так сейчас: агентство недвижимости из кейсов на сопровождении с сентября 2026; сервису отчётов за семь месяцев понадобилось 38 доработок, в том числе под изменения маркетплейсов.
Обещали одну сумму, а потом каждая правка — новый счёт
У меня
Сумма в смете фиксирована. Если вы сами добавите задачу, оценю её отдельно, решать вам. Расходы на работу системы в месяц — отдельной строкой, в рублях, до старта.
Сделали, взяли деньги и пропали. Как оно устроено, никто не знает
У меня
Код, доступы и документация — у вас с первого дня. Документацию пишу так, чтобы по ней мог работать другой разработчик. Систему ставлю на сервер, оформленный на вашу компанию; главный доступ у вас.
Так сейчас: самый давний из нынешних клиентов работает со мной с 2023 года; у агентства недвижимости после разбора звонков появился второй проект — панель руководителя.
Подходит, если процесс типовой и настраивать будете сами.
Сервис не знает ваш процесс. Настройки и данные хранятся у него: сменился тариф или сервис закрылся — настраиваете заново.
Подходит, если в команде есть человек, который будет это поддерживать.
Первая версия собирается быстро. Потом на живых данных начинаются сбои: то поле пустое, то сценарий упал ночью. Чинить их будет ваш сотрудник.
Подходит, если нужна команда: несколько направлений сразу и менеджер проекта.
Задачу от вас принимает менеджер, код пишет другой человек. Каждый из них есть в смете.
Подходит, если процесс нетиповой, поддерживать систему некому, а менеджер проекта не нужен.
Систему проектирую и пишу сам. До запуска проверяем её на ваших реальных звонках и заявках вместе с вашими сотрудниками. После сдачи — месяц гарантии, дальше сопровождение по подписке. Проекты от 150 000 ₽.
Каждый шаг заканчивается результатом, который вы можете проверить сами.
Разбираю процесс по шагам и считаю, во сколько он обходится в месяц: чьи часы уходят и что теряется. На выходе — карта процесса, архитектура и фиксированная смета.
Уточняю архитектуру из диагностики: что делает система, а что остаётся за человеком. Согласуем до первой строчки кода. Смета при этом не меняется.
Пишу код, связываю системы, запускаю на ваших реальных данных. Первую работающую часть показываю в начале проекта.
Месяц после сдачи бесплатно исправляю ошибки — всё, что работает не так, как записано в смете. Дальше, если систему нужно дорабатывать, — сопровождение по подписке.
Каркас один, задачи разные. Выберите задачу — останутся слои, которые в ней работают. Инструменты подбираю под задачу.
Звонки из телефонии, заявки с сайта, письма, сообщения. Вопросы клиентов, кандидатов и сотрудников из мессенджера и с сайта. CRM, рекламные кабинеты, таблицы. События: заявка с сайта, оплата пришла, статус сменился.
Запись становится текстом, письмо и форма — структурой. Система убирает из вопроса лишнее и определяет тему. Данные приводятся к одному виду и проверяются на полноту. Сопоставление справочников, защита от дублей.
Прайс, регламенты и история клиента: чтобы понять, о чём речь. Ваши документы, прайс и условия: один правильный ответ на каждый вопрос. — в этой задаче не участвует — в этой задаче не участвует
Суть разговора, чего хочет клиент, что обещали. Задача менеджеру. Отвечает по документам и показывает источник. Уточняет, записывает на встречу. По необходимости: если цифры резко изменились, система поясняет отклонение простыми словами. — в этой задаче не участвует
Копия CRM и результаты разбора — на вашем сервере. История диалогов и частые вопросы. Таблица с историей по дням. Журнал обмена: что, когда и куда ушло.
Комментарий и задача появляются в карточке CRM. Ответ в Telegram или на сайте, встреча в календаре, лид в CRM. Готовый отчёт в Google Sheets, Telegram или почте каждое утро. Сделка и статус в CRM, строка в таблице, сообщение в Telegram.
Спорные случаи уходят человеку. Отчёт: сколько разобрано за день. Нестандартное — сотруднику вместе с перепиской. Часть ответов выборочно проверяет человек. Если данные пришли не полностью, вы получите сигнал. При сбое передача повторяется, дублей не будет. Каждая ошибка видна в журнале.
Для каждого слоя сравниваю варианты на ваших данных: так подбирались модели в кейсе агентства недвижимости. Что войдёт в вашу систему, решаем на диагностике.
Прикиньте на своих цифрах. Считаю так же, как на диагностике, только грубее: часы сотрудников × ставка + потерянные заявки × доход с одной заявки.
Допущения: 22 рабочих дня в месяце, ставка с налогами. Расходы на работу системы в месяц калькулятор не учитывает. На диагностике считаю точно, по вашим данным.
В месяц
0 ₽
В год
0 ₽
Цифры подставятся в заявку, ничего заново вводить не нужно.
Заполните три первых поля — цена процесса появится сразу.
Шаг 1 · разово
30 000 ₽
Как считаю: часы сотрудников × их ставка + потерянные заявки × доход с одной заявки = цена процесса в месяц. Если расчёт покажет, что система не окупится, так и напишу. Тогда деньги на проект останутся у вас.
Срок — до 7 дней. Как проходит: один созвон с тем, кто ведёт процесс, доступ на чтение к CRM и выгрузки. Дальше работаю сам, вопросы задаю письменно. Документы остаются у вас, хоть для сравнения с другим подрядчиком.
Записаться на диагностикуШаг 2 · проект
от 150 000 ₽
В цену входят код, интеграции, запуск на ваших данных, документация и месяц исправления ошибок. Код, доступы и данные — ваши с первого дня.
Сумма в смете не меняется. Если вы сами захотите добавить задачу, оценю её отдельно, и вы решите. Оплата по этапам сметы, а не всей суммой вперёд.
Что чаще всего строим
Месяц гарантии: бесплатно исправляю ошибки.
Дальше — по желанию сопровождение по подписке: слежу за работой системы, обновляю связки и модели, дорабатываю. Цена — в смете.
Договор и закрывающие документы. Работаю удалённо, по всей России.
AI стоит там, где он окупается: в разборе звонков и ответах кандидатам. Отчёты и обмен данными в других кейсах сделаны без него — так дешевле в работе. Названия клиентов не публикую без их согласия. Все кейсы — на отдельной странице.
Агентство недвижимости, Москва и Подмосковье: около 30 сотрудников на телефоне
Руководство не видело, о чём риелторы говорят с собственниками. Звонки уже расшифровывались, но около 7% терялись по пути, и никто не знал, какие.
Рядом с CRM, на сервере агентства, я поставил базу с копией её данных. Система забирает звонки двумя путями и догружает пропущенные, при сбое пишет в Telegram. Каждый разговор она кратко пересказывает в карточке CRM. Если клиент хочет сдать или продать жильё, ставит задачу супервайзеру.
Что было сложно: потери звонков были незаметны полгода и нашлись только сверкой с телефонией. Первая версия разбора ошибочно отсекала новых собственников: это нашла проверка другой моделью.
Результат
Второй проект для того же агентства недвижимости
Данные CRM уже лежали в отдельной базе, но сводной картины не было. Черновик панели выглядел готовым, а список «кому перезвонить» был завышен в 8 раз.
Панель поверх копии CRM, только на чтение: семь разделов, от звонков до выручки и маржи по каналам и риелторам. Каждую цифру до вёрстки проверяли запросом к живой базе, AI-агенты искали, где цифра врёт. Рабочие списки выгружаются в Excel для обзвона.
Что было сложно: в CRM три бизнеса в одной таблице сделок и две временные зоны; проверка нашла ошибки в 12 пунктах моего же задания до начала разработки. Изменила ли панель скорость перезвонов — пока не измеряли.
Результат
Компания, которая ведёт финансовую отчётность для продавцов маркетплейсов
Данные для отчётности приходится брать из кабинетов десятков продавцов: финансовые детализации, начисления, заказы, остатки, реклама. Маркетплейсы часто меняют правила выгрузки, и она ломается.
Сервис по расписанию забирает 29 видов отчётов из API Ozon и Wildberries, приводит данные к одному виду, хранит в базе сервиса и раскладывает по Google Таблицам: папка на каждого продавца. В кабинете видно, у кого истёк ключ доступа. Когда маркетплейс меняет API, отчёт переделываю: отключённую выгрузку начислений Ozon пересобрал из трёх новых за три дня.
Что было сложно: маркетплейсы отключают отчёты и переименовывают колонки, иногда без единой ошибки. Однажды цены шесть дней выгружались пустыми, хотя сервис показывал, что всё в порядке. Теперь он проверяет, что поля заполнены, и отметке «выгрузка прошла» больше не верит.
Результат
Консалтинговая компания, 100+ сотрудников
Откликов много, HR разбирал их вручную. Кандидат ждал ответа 3–5 дней, и часть кандидатов за это время уходила в другие компании.
AI-ассистент в Telegram отвечает каждому кандидату и проводит первичный отбор. Подходящих сам записывает на собеседование по календарям HR.
Результат
Сервис аналитики для продавцов маркетплейса. Придумал, написал бэкенд и с 2024 года веду: серверы, обновления, защита данных. Им каждый день пользуются платящие клиенты.
Поэтому сопровождение после запуска для меня обычная работа: на своём продукте я занимаюсь этим каждый день.
Чтобы не тратить ваше и моё время.
Такие задачи быстрее и дешевле закрывают фриланс-биржи. Я строю системы под процесс: проекты от 150 000 ₽.
Автоматизация закрепляет то, что есть. Пока процесс не устоялся, закреплять нечего: сначала он, потом я.
Автоматизация окупается там, где люди каждый день тратят время на одну и ту же работу. Если такого процесса нет, это видно уже по заявке — отвечу сразу и бесплатно.
Я работаю один и письменно. Каждый этап заканчивается результатом, который вы проверяете сами: документом или работающей частью системы. Созваниваемся, когда нужно что-то решить.
Инженер по автоматизации, в разработке с 2012 года
Первые системы строил для себя и своих проектов. С тех пор это основное дело. Понимаю бизнес со стороны продукта и денег, а не только кода.
Сейчас строю системы для клиентов и с 2024 года веду свой онлайн-сервис для продавцов маркетплейса: бэкенд, серверы, обновления — на мне.
AI для меня — рабочий инструмент. Знаю, где он экономит деньги, а где пока только тратит. Если по заявке видно второе, скажу сразу и бесплатно.
Разработка
Python, серверная часть, базы, связки систем
AI
агенты, языковые модели, обработка звонков, документов и обращений
Эксплуатация
серверы, надёжность, контроль сбоев
Вы пишете тому, кто проектирует и пишет систему. Задачу никто не пересказывает, смета не растёт на посредниках. За смету, сроки и исправление ошибок отвечаю лично.
AI ошибается, и это закладывается с самого начала. На проектировании решаем, где система действует сама, а где решение остаётся за человеком. Нестандартный вопрос или недовольный клиент уходят сотруднику сразу, вместе со всей историей разговора. До запуска проверяем результат на ваших реальных звонках и заявках вместе с вашими сотрудниками — так было в кейсе агентства недвижимости. Месяц после сдачи исправляю всё, что работает не так, как записано в смете.
Да. CRM остаётся как есть, менеджеры работают там же, где сейчас. Данные забираю в отдельную базу через штатный обмен: он есть у Битрикс24, amoCRM и большинства систем. Автоматизации работают с этой базой. Так сделано у агентства недвижимости из кейсов.
Если встроенного хватает — берите его, это дешевле. Своё нужно, когда разбор должен быть под ваш бизнес: свои категории обращений, контроль забытых договорённостей, задачи по вашим правилам, связка с другими вашими системами.
Копия базы и записи хранятся на вашем сервере: его я подбираю и настраиваю под задачу, оформлен он на вашу компанию, главный доступ у вас. Мой доступ вы можете закрыть в любой момент. На диагностике решаем, какие данные можно отдавать внешним AI-сервисам, например для распознавания речи. Остальные остаются на вашем сервере. Решение записываем в архитектуру.
Проекты — от 150 000 ₽. Точную цену называю после диагностики и фиксирую в смете. Сумма в смете не меняется, оплата по этапам. Новую задачу, если захотите её добавить, оцениваю отдельно — решаете вы. Сравнение с наймом ещё одного человека считаю на диагностике по той же формуле, с учётом расходов на работу системы.
Бесплатно я отвечаю на заявку: есть ли что автоматизировать и какой порядок бюджета. Диагностика — отдельная работа: разбираю процесс, считаю, сколько он стоит в месяц, и отдаю карту процесса, архитектуру и смету. Документы остаются у вас, даже если делать будете не со мной. Если система не окупится, в документах будет видно почему. Если начинаем проект, 30 000 ₽ вычитаются из сметы.
Первую работающую часть вы видите в первые недели проекта, на своих данных. Полный срок зависит от процесса и фиксируется в смете по этапам. Заложите и время сотрудника, который знает процесс: он проверяет, правильно ли система разбирает звонки и заявки. Сколько именно — считаю на диагностике.
Интегратор дорабатывает CRM изнутри. Я связываю системы между собой и добавляю то, чего нет ни в одной из них: разбор звонков, сводные отчёты, AI-агента. С вашим интегратором работаю вместе: он отвечает за CRM, я за связку.
Система работает на вашем сервере и не зависит от того, на связи ли я. Код, доступы и документация у вас с первого дня. Документацию пишу так, чтобы по ней мог работать другой разработчик: схема, доступы, как перезапустить, куда смотреть при сбое. Гарантия и сопровождение прописаны в договоре.
Настроить и забыть не получится: ответы, цены и модели со временем устаревают, и за этим кто-то должен следить. Месяц после сдачи это делаю я бесплатно и исправляю всё, что работает не так, как записано в смете. Дальше — сопровождение по подписке: слежу за работой, обновляю ответы, связки и модели, дорабатываю. Расходы считаю до старта и пишу в смете двумя строками, в рублях в месяц. Первая — работа системы: сервер, распознавание речи, AI-модели. Это оценка при нынешних объёмах: станет больше звонков — вырастет и она. Вторая — сопровождение. Если у вас есть ещё и сайт, которому нужен присмотр, — это отдельная услуга: поддержка сайтов.
Опишите его. За 24 часа отвечу, есть ли смысл его автоматизировать и какой нужен бюджет. Точный расчёт — на диагностике.
Обсудить задачуОпишите процесс своими словами и прикиньте, сколько людей и часов он занимает. По этим двум ответам я скажу, есть ли что автоматизировать и какой нужен бюджет. Ни к чему не обязывает.
Что дальше
